（维权网信息员关小令报道）7月23日中午，天津旅客郑建慧准备由天津东站乘坐12：20城际火车去北京。不慎把最新购买的《中铁银通卡》丢失。按照值班站长提示“挂失”。
郑女士说：“从丢卡到挂失仅用了十分钟，但卡里充值的200百元钱却为零。要求查一下卡里钱的去向，工作人员让找值班站长。她找到值班站长，回答是：“卡是实名制除了你本人以外，任何人都不可能消费”。那么卡里的钱哪去了？让人无法理解。谁侵吞了这200元钱？几位相关的领导异口同声地解释，“丢卡和丢现金一样，和丢公交卡一样”。 郑女士认为如此解释实在荒谬，并质疑该卡实行实名制有何意义？
根据《中铁银通卡》的简介：“中铁银通卡”是中铁银通支付有限公司为方便旅客在中国铁路乘车而推出的加贴银联UPCash专用标识的实名预付卡，主要应用于中国铁路实名制刷卡乘车业务，首期发行符合PBOC2.0标准。
“中铁银通卡” 是磁条芯片双介质复合卡。持卡人预存一定金额后，联机账户支持持卡人在铁路售票窗口、铁路客运车站内自助售票设备和中国铁路客户服务中心网站购票等联机消费功能，电子现金账户支持持卡人在铁路管理部门指定的区段内直接刷卡乘车等脱机消费功能，相比传统购票窗口更为快捷。
按此说明，该卡只限本人使用，不取现、不计息、不可透支。郑女士所持卡内的200元钱是如何丢失？铁路部门应重视解决，而不能像工作人员回答郑女士像丢钱和公交卡一样来忽悠当事人。
郑女士强调说,1、现金上没有照片，没有姓名，没有身份证号。2、购买公交卡不需要身份证，也不是实名制。那么不挂失呢？回答：“钱趴在卡里不能用，挂失卡里的钱就为零”。